【西安星网锐捷】某保险公司呼叫中心1000线语音并发建设方案

某保险公司需自建呼叫中心系统，服务器部署在省级大楼，坐席分布全省各地市分公司。需向运营商租赁固话语音线路来实现呼叫中心坐席外呼业务。西安星网锐捷总代和大家分享一下

其中,新建语音通信系统要能够支持1000线语音并发，支持SIP协议与呼叫中心系统对接，与至少16个地市的小容量的融合通信服务器IPPBX对接，实现呼叫中心坐席呼叫外线连接功能。

【方案特点】

♦ 融合通信服务器支持1+1双机热备;

♦ 专线接入，语音专网不再搭载数据业务，确保语音业务通畅、可靠;

♦ 可汇聚各地市的本地号码资源。当外线呼入总机时，根据IVR语音提示拨打相应的分机号或者通过前台转接;

♦融合通信服务器通过本地网连接到呼叫中心，呼叫中心通过SIP协议注册到融合通信服务器，用于承载各地市呼叫中心坐席外线呼叫业务。

♦地市IPPBX注册到各地市的SBC，承载外线IMS号码资源，IPPBX配置IMS专线地址，能实现与省人保机房的融合通信服务器通信。

【方案拓扑】

♦ 融合通信服务器9000：在省人保机房部署融合通信服务器，用于实现系统呼叫控制功能，承载语音业务，提供双机热备，保障整体系统稳定、可靠;

♦ 融合通信服务器IPPBX：各个地市部署融合通信服务器IPPBX，本地接入IMS，本地出局;

♦ 呼叫中心服务器：在省人保机房部署呼叫中心服务器，接入语音专线，各地市的IPPBX服务器通过内网连接到总部，实现内部短号互通。

以上就是某保险公司呼叫中心系统建设方案的所以内容，了解语音通信系统欢迎致电陕西易美通，联系电话：18009299670(同微信)。